Privacy & gegevens

Dream Royale Privacybeleid

Hoe wij jouw gegevens verzamelen, beschermen en gebruiken, duidelijk uitgelegd en volledig conform de AVG.

Onze beloftes

Vier principes die altijd gelden

AVG-conform

Alle verwerking volgens de Europese privacywetgeving en de geldende Nederlandse regels.

SSL-encryptie

Volledige versleuteling tussen jouw browser en onze servers, 24/7.

Jouw rechten

Inzage, correctie, verwijdering en overdraagbaarheid van data, altijd kosteloos.

Geen verkoop

We verkopen jouw persoonsgegevens nooit aan derden, onder geen enkele voorwaarde.

Welke gegevens

Wat verzamelen wij en waarom

Dream Royale is een speelplatform voor spelers vanaf 18 jaar. Om een account bij ons te openen en te gebruiken, verzamelen we gegevens die nodig zijn om onze diensten te leveren en om te voldoen aan wettelijke verplichtingen rond identiteit, leeftijd en het tegengaan van witwassen. Dat omvat onder meer je naam, geboortedatum, e-mailadres, telefoonnummer, woonadres en nationaliteit.

Bij registratie controleren we je leeftijd en raadplegen we, waar wettelijk verplicht, het CRUKS-register om te toetsen of je bent uitgesloten van kansspelen. Deze controle is een voorwaarde om te mogen spelen en vormt een wettelijke grondslag voor de verwerking van jouw gegevens.

Daarnaast verwerken we transactiegegevens om stortingen en uitbetalingen veilig te laten verlopen, en technische gegevens om de website stabiel en veilig te houden. We hanteren het principe van dataminimalisatie: we verzamelen alleen wat strikt noodzakelijk is voor het doel waarvoor de gegevens worden gebruikt, niet meer.

Ook verwerken we gegevens over jouw speelgedrag, zoals inzet- en sessieduur, om verantwoord spelen te kunnen bevorderen en om signalen van problematisch spelgedrag tijdig te herkennen. Deze gegevens gebruiken we ook om, waar nodig, contact met je op te nemen over je speelpatroon.

Een deel van de gegevens ontvangen we niet van jou, maar van gespecialiseerde partijen die wij inschakelen. Denk aan een verificatiedienst die controleert of een identiteitsbewijs echt is, een betaaldienstverlener die bevestigt dat een rekening op jouw naam staat en het CRUKS-register dat aangeeft of iemand is uitgesloten. Van die partijen ontvangen we een uitkomst en geen volledig dossier, waardoor we de controle kunnen uitvoeren zonder meer gegevens binnen te halen dan nodig is.

Voor het overige geldt dat wij nooit meer gegevens opvragen dan het moment vraagt. Bij registratie hebben we minder nodig dan bij een eerste uitbetaling, en bij een verhoogd risico op witwassen kan de wet ons verplichten om aanvullende informatie op te vragen, bijvoorbeeld over de herkomst van je geld. Zo'n verzoek is nooit willekeurig: we leggen dan uit welke regel ons daartoe verplicht en waarvoor we het opgevraagde document precies gebruiken.

Accountgegevens

Naam, geboortedatum, contactgegevens, woonadres en nationaliteit voor verificatie en compliance.

Financiële gegevens

Bankrekening, kaart- of e-walletinformatie, uitsluitend voor het uitvoeren van transacties, versleuteld opgeslagen.

Technische gegevens

IP-adres, browser, besturingssysteem en paginabezoeken. Zie ons cookiebeleid.

Doeleinden en grondslagen

Hoe en waarom wij jouw gegevens gebruiken

We verwerken persoonsgegevens op basis van verschillende grondslagen uit de AVG. Voor het aanmaken en beheren van je account, het verwerken van transacties en het verlenen van toegang tot onze casinospellen en het VIP-programma gebruiken we de grondslag "uitvoering van een overeenkomst": zonder deze gegevens kunnen we onze dienst simpelweg niet leveren.

Voor identiteits- en leeftijdsverificatie en anti-witwascontroles verwerken we gegevens op basis van een wettelijke verplichting. We zijn verplicht om te controleren dat je minimaal 18 jaar oud bent en niet staat geregistreerd in het CRUKS-register voordat je bij ons kunt spelen.

Voor het informeren over relevante promoties gebruiken we, waar van toepassing, jouw toestemming of ons gerechtvaardigd belang bij directe marketing aan bestaande klanten. Je kunt je op elk moment afmelden voor marketingcommunicatie via je accountinstellingen of de afmeldlink in onze e-mails.

Daarnaast gebruiken we beperkte gegevens, op basis van ons gerechtvaardigd belang bij een veilig platform, om misbruik en fraude tegen te gaan. Denk aan ongebruikelijke inlogpogingen, witwasrisico's of bonusmisbruik. Belangrijke beslissingen worden altijd door een medewerker beoordeeld; je kunt bezwaar maken tegen volledig geautomatiseerde besluiten die rechtsgevolgen voor je hebben.

Voor het verbeteren van onze dienstverlening analyseren we geaggregeerde, waar mogelijk gepseudonimiseerde gegevens over spelvoorkeuren en gemiddelde sessieduur. Zo verfijnen we het aanbod aan slots en tafelspellen en de navigatie op de homepage, zonder dat individuele spelers daarbij herkenbaar hoeven te zijn.

Tot slot verwerken we gegevens om te voldoen aan verzoeken van toezichthouders en om te reageren op wettelijke vorderingen, bijvoorbeeld in het kader van kansspeltoezicht of fiscale verplichtingen.

Klantenservicecontact, zoals gesprekken via livechat, telefoon of e-mail, leggen we vast om je goed te kunnen helpen en om de kwaliteit van onze dienstverlening te bewaken. We bewaren deze correspondentie niet langer dan nodig is om je vraag of klacht af te handelen en eventuele vervolgvragen te kunnen beantwoorden.

Waar we gebruikmaken van profileringstechnieken, bijvoorbeeld om verantwoord speelgedrag te herkennen of om relevante content te tonen, doen we dit op een manier die geen onevenredige impact heeft op jouw rechten. Volledig geautomatiseerde besluitvorming met rechtsgevolgen passen we niet toe zonder menselijke tussenkomst.

Bewaartermijnen en beveiliging

Hoelang we gegevens bewaren en hoe we ze beschermen

We bewaren gegevens niet langer dan nodig en beveiligen ze met technische en organisatorische maatregelen.

256-bit SSL

Alle datatransfers tussen jouw apparaat en onze servers worden end-to-end versleuteld.

Versleutelde opslag

Financiële en identificerende data staan in beveiligde databases met beperkte toegang op basis van functie.

Externe audits

Regelmatige penetratietests door onafhankelijke beveiligingsbedrijven en interne controles op toegangsrechten.

Jouw rechten

Wat je onder de AVG mag verwachten

Recht op inzage

Vraag een overzicht op van alle gegevens die we over je bewaren en hoe we die gebruiken.

Recht op correctie

Laat onjuiste of onvolledige gegevens aanpassen wanneer dat nodig is.

Recht op verwijdering

Laat gegevens wissen wanneer ze niet langer noodzakelijk zijn of wanneer je toestemming intrekt.

Gegevensoverdraagbaarheid

Ontvang de gegevens die je aan ons hebt verstrekt in een gestructureerd, machine-leesbaar formaat.

Bewaartermijnen

Accountgegevens bewaren we zolang je account actief is. Na sluiting van je account bewaren we bepaalde gegevens nog 5 tot 10 jaar, conform de wettelijke bewaarplicht voor financiële administratie en anti-witwasregelgeving. Gegevens die niet langer nodig zijn, verwijderen of anonimiseren we.

Delen met derden en betaalpartners

We delen gegevens uitsluitend met partijen die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening, zoals betaalverwerkers, aanbieders van identiteitsverificatie, hostingpartners en toezichthouders. Met elke verwerker sluiten we een verwerkersovereenkomst die naleving van de AVG waarborgt. We verkopen persoonsgegevens nooit aan derden voor commerciële doeleinden.

Verdieping

Jouw gegevens, jouw rechten en onze verplichtingen

Deelt of verkoopt Dream Royale persoonsgegevens aan derden?

Verkopen doen wij nooit, in geen enkele vorm en aan geen enkele partij. Delen gebeurt alleen wanneer dat nodig is om de dienst te kunnen leveren of wanneer de wet ons daartoe verplicht. Concreet gaat het om betaalverwerkers die een storting of opname afhandelen, leveranciers die identiteits- en leeftijdscontrole uitvoeren, hostingpartners die de servers beheren en spelaanbieders die een spelsessie technisch mogelijk maken. Met al die partijen sluiten wij verwerkersovereenkomsten waarin staat wat zij met de gegevens mogen doen en hoe lang zij die mogen bewaren. Daarnaast delen wij gegevens met toezichthouders, zoals de Kansspelautoriteit, wanneer wettelijke verplichtingen rond kansspelen of witwasbestrijding dat vereisen.

Hoe vraag je inzage, correctie of verwijdering aan?

Stuur een bericht naar privacy@dreamroyale.nl vanaf het e-mailadres dat aan je account gekoppeld is en beschrijf kort wat je wilt weten of gewijzigd hebben. Wij reageren uiterlijk binnen dertig dagen, en meestal sneller. Om te voorkomen dat iemand anders jouw gegevens opvraagt, kunnen wij vragen om een aanvullende identiteitsbevestiging. Bij een inzageverzoek ontvang je een overzicht van de gegevens die wij van je verwerken, waar ze vandaan komen en met welke partijen ze zijn gedeeld. Bij een verwijderverzoek wissen wij alles wat wij niet wettelijk verplicht zijn te bewaren. Ben je het oneens met de uitkomst, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Hoelang blijven gegevens bewaard nadat je je account sluit?

Een gesloten account betekent niet dat alles direct verdwijnt. Voor financiële administratie en de verplichtingen uit de wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme geldt een bewaartermijn die in de regel op zeven jaar uitkomt, gerekend vanaf de laatste transactie. Dat betreft transactiegegevens, verificatiedocumenten en de correspondentie die daarmee samenhangt. Gegevens die daarbuiten vallen, zoals marketingvoorkeuren, chatgeschiedenis met support en gedragsgegevens voor persoonlijke aanbevelingen, verwijderen of anonimiseren wij zodra ze hun doel verliezen. Heb je jezelf uitgesloten via Cruks, dan blijft die registratie bestaan bij de Kansspelautoriteit en niet bij ons.

Welke controles voeren jullie uit voordat je mag spelen?

Voor je eerste spel controleren wij of je minimaal 18 jaar bent en of je identiteit klopt met de gegevens die je hebt opgegeven. Daarvoor vragen wij een geldig identiteitsbewijs en soms een aanvullend document, bijvoorbeeld een bewijs van je adres. Daarnaast toetsen wij je gegevens aan het Cruks-register, zodat spelers die zichzelf hebben uitgesloten geen toegang krijgen. Bij hogere bedragen kan een controle op de herkomst van middelen volgen, wat voortvloeit uit de anti-witwasregels. Signaleren onze systemen speelgedrag dat op problemen wijst, dan nemen wij contact op en wijzen wij op de beschikbare limieten en op hulp via AGOG op 0900-2177777.

Vragen over jouw gegevens?

Ons supportteam en onze privacycontactpersoon helpen je verder met inzage, correctie of verwijdering. Bereikbaar via privacy@dreamroyale.nl. Heb je hulp nodig bij je speelgedrag, bel dan de hulplijn AGOG via 0900-2177777.

Laatst bijgewerkt: 22 april 2026